Atendimento via WhatsApp: agilidade e eficiência no suporte técnico para cartórios
Por Joelson Sell*
No cenário atual em que a tecnologia é uma aliada essencial para a rotina dos cartórios, contar com suporte técnico eficiente para qualquer tipo de serviço deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Nesse contexto, o atendimento via WhatsApp tem se consolidado como uma das ferramentas mais eficazes para garantir agilidade, praticidade e proximidade no relacionamento com os usuários.
A rotina dos cartórios é intensa, com demandas que exigem precisão e cumprimento de prazos legais. Quando surge qualquer dúvida ou instabilidade em um serviço contratado, é fundamental ter à disposição um canal de suporte que ofereça atendimento rápido e resolutivo - e é exatamente isso que o WhatsApp proporciona.
Todos esses pontos se tornam ainda mais relevantes quando falamos dos sistemas utilizados nos cartórios. Essas soluções são indispensáveis para o bom funcionamento da unidade, e a continuidade das atividades depende de ferramentas estáveis, com suporte ágil e acessível. O WhatsApp, nesse sentido, torna-se um aliado estratégico na garantia de eficiência e produtividade no dia a dia do cartorário.
Além disso, permite que o usuário entre em contato com o suporte com poucos cliques, sem a necessidade de abrir chamados complexos ou aguardar longos prazos. A troca de mensagens instantâneas acelera o diagnóstico de problemas e a orientação para soluções.
O compartilhamento de imagens, vídeos e documentos também facilita o entendimento de situações específicas. Em vez de descrever um erro complexo, o usuário pode simplesmente enviar um print da tela, agilizando o atendimento.
Mesmo sendo um canal digital, o WhatsApp mantém a proximidade entre o time de suporte e o cartório. A conversa em tom mais direto e humanizado melhora a experiência do usuário e reforça a confiança na empresa.
O histórico da conversa fica salvo no aplicativo, permitindo que a serventia ou o suporte consultem informações anteriores facilmente. Isso evita retrabalho e garante mais eficiência no acompanhamento de atendimentos recorrentes.
E, em alguns casos, empresas oferecem suporte estendido, o que garante tranquilidade para os cartórios que operam em horários diferenciados.
Oferecer suporte técnico via WhatsApp é uma forma inteligente de acompanhar as necessidades dos cartórios modernos, que exigem praticidade e eficiência. Para empresas que fornecem sistemas para este setor, investir nesse canal é uma demonstração de compromisso com a excelência no atendimento e com o sucesso do cliente.
Mais do que uma ferramenta de mensagens, o WhatsApp se tornou uma ponte direta entre o cartório e a tecnologia que o sustenta no dia a dia.
*Joelson Sell é um dos fundadores da Escriba Informatização Notarial e Registral, além de Diretor de Negócios da empresa
