Dúvidas sobre o Atendimento

Pensando em oferecer mais praticidade, agilidade e proximidade, disponibilizamos este canal para que você possa tirar dúvidas. Nesta FAQ, você encontrará as principais perguntas e respostas sobre o funcionamento do nosso atendimento pelo WhatsApp.


Após cadastrar meu chamado, em quanto tempo serei atendido?

O chamado é encaminhado automaticamente para a fila de atendimentos. O tempo de resposta depende da disponibilidade da equipe técnica. O atendimento não é imediato, mas todos os chamados são acompanhados e respondidos assim que possível. Contamos com sua compreensão quanto à ordem de prioridade e à demanda do momento.


Como faço para falar com o suporte? Existe um número para ligar?
O suporte é realizado exclusivamente por meio de chamados registrados via WhatsApp no número (41) 2106-1212. Não há atendimento telefônico para solicitações regulares.
E, ao utilizar o WhatsApp, você tem diversas vantagens:

• Registro e histórico completo dos atendimentos anteriores;
• Possibilidade de enviar áudios, imagens, vídeos ou documentos para facilitar o suporte;
• Atendimento centralizado e mais organizado, com protocolo gerado automaticamente para acompanhamento.

Esse formato garante mais agilidade e qualidade no atendimento prestado.


Posso incluir demandas de sistemas diferentes no mesmo chamado?
Não. Caso a nova demanda seja referente a outro sistema, é necessário abrir um novo chamado utilizando outro número de WhatsApp. Apenas solicitações do mesmo sistema podem ser tratadas no mesmo atendimento.


Posso pedir a transferência de um chamado encerrado para outra equipe?
Após o encerramento do chamado, o ideal é solicitar apenas sua finalização. Se necessário, um novo chamado deve ser aberto com a equipe responsável. Isso evita atrasos e garante que sua solicitação seja corretamente direcionada e atendida com mais agilidade.


Como posso fazer um elogio, sugestão ou reclamação sobre o atendimento?
Após o encerramento de cada atendimento, é enviada automaticamente uma pesquisa de satisfação. Nela, você pode registrar elogios, sugestões ou críticas. Todas as respostas são lidas e analisadas com atenção. E é com base no que os próprios clientes têm apontado que conseguimos melhorar nossos serviços, ajustar processos e evoluir continuamente. Seu feedback faz a diferença no nosso atendimento!


O que devo fazer em caso de urgência, quando o cartório estiver totalmente parado ou houver inoperância total dos sistemas ou rotinas?
Em situações emergenciais que impossibilitem totalmente o funcionamento do cartório - como parada completa das atividades ou inoperância total de sistemas ou rotinas -, entre em contato exclusivamente por ligação com um dos telefones de emergência abaixo:

• (41) 99159-9823
• (41) 99681-8478


Importante: esses números são apenas para ligações, não funcionam como WhatsApp. Mesmo nestes casos emergenciais, é obrigatório registrar o chamado via WhatsApp antes através do número (41) 2106-1212. Depois, ao ligar, informe o número do protocolo gerado para facilitar a identificação e o andamento do atendimento.Esse formato garante mais agilidade e qualidade no atendimento prestado.


O que aconteceu com os chamados antigos que eram registrados na plataforma CRE (Central de Relacionamento Escriba), via GLPI?
Todos os chamados cadastrados até o dia 09 de maio de 2025 estão sendo analisados por uma equipe específica. As demandas simples ou que envolvem apenas orientações estão sendo atendidas diretamente pelos técnicos responsáveis. Já os casos mais complexos foram encaminhados para a equipe de Desenvolvimento, e as atualizações com as devidas correções estão sendo liberadas nas versões mais recentes dos sistemas.


Estamos à disposição para ajudar sempre que você precisar. Esta FAQ será atualizada continuamente conforme novas dúvidas frequentes forem surgindo, para que possamos compartilhar as informações de forma clara, prática e acessível a todos.